Μια κάτοικος του Σότσι με το ψευδώνυμο @alvina_eksuzman δημοσίευσε στο ιστολόγιό της ένα βίντεο από έναν διανομέα του Yandex.Food, το οποίο δείχνει έναν άνδρα χωρίς χέρια να παραλαμβάνει μια παραγγελία από ένα εστιατόριο. “Άλλη μια υπενθύμιση για εμάς πόσο σημαντικό είναι να είμαστε ευγνώμονες για κάθε μέρα της ζωής και να σταματήσουμε να παραπονιόμαστε”, έγραψε η blogger στη λεζάντα της ανάρτησής της, προσθέτοντας το τραγούδι WILDFLOWER της Billie Eilish.
Μέσα σε λίγες ημέρες, η ανάρτηση συγκέντρωσε περισσότερες από ένα εκατομμύριο προβολές και εκατοντάδες σχόλια, με τους followers να μιλούν για τις εμπειρίες τους με τους κούριερ και τι τους βοήθησε να τους δουν όχι μόνο ως παρόχους υπηρεσιών, αλλά ως ανθρώπους:
- “Ήταν κάποτε τεμπέλικο να πάω για ένα δέμα, κάλεσα τον κούριερ, ανοίγω την πόρτα – μια κοπέλα με ένα μωρό στην αγκαλιά της έφερε ένα πακέτο. Τέτοια δευτερόλεπτα είναι σαν ένα χτύπημα στο κεφάλι. Πλήρης νηφαλιότητα, δεν έχω τίποτα να παραπονεθώ ή να μιλήσω για οποιαδήποτε κόπωση”,
- “Το πλυντήριο πιάτων μου χάλασε, καλέσαμε έναν μάστορα. Ένας άνδρας έφτασε χωρίς το ένα χέρι. Αναρωτιόμουν πώς θα το έφτιαχνε, βγάζοντάς το από το κουτί. Προσφέρθηκα να βοηθήσω, εκείνος αρνήθηκε. Πόσο νοικοκυρεμένα δούλεψε! Χωρίς θόρυβο, διόρθωσε το πρόβλημα πολύ γρήγορα, εξήγησε τα πάντα, καθάρισε το χώρο επισκευής μετά από τον εαυτό του, παρόλο που του ζήτησα να μην το κάνει. Ήμουν ενθουσιασμένος με τον επαγγελματισμό και το επίπεδο εξυπηρέτησης και τώρα δίνω την επαφή του σε όλους όσους γνωρίζω,
- “Κάποτε παρήγγειλα μια παράδοση από την Detsky Mir. Τέσσερα μεγάλα πακέτα πάνες – θα μπορούσα να έρθω μόνος μου, αλλά ήμουν τεμπέλης. Είναι χειμώνας. Φτάνει ένας ασθμαίνων τύπος πάνω σε ποδήλατο με αυτά τα βαριά πακέτα. Ντράπηκα τόσο πολύ. Του ευχήθηκα καλή χρονιά, του έδωσα μια σοκολάτα και του άφησα φιλοδώρημα,
- “Πρόσφατα παρήγγειλα ένα delivery και ήρθε μια κοπέλα με ένα καροτσάκι και ένα μωρό έξι μηνών,
- “Τηλεφώνησε για έναν κούριερ. Η εφαρμογή έδειχνε ότι ήταν σε αυτοκίνητο, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν πεζός. Η παράδοση δεν ήταν εύκολη – ένα κουτί με πιατικά και μια τσάντα. Κουβεντιάσαμε, είπε ότι ήταν πεζός και το κουτί ήταν βαρύ, αλλά θα παρέδιδε τα πάντα. Φτάνει και βλέπω έναν άνθρωπο με εγκεφαλική παράλυση. Σοκαρίστηκα με την αντοχή του, ντράπηκα τόσο πολύ. Παρέδωσε τα πάντα με ασφάλεια και πλήρωσα περισσότερα από όσα είχαμε συμφωνήσει. Χαμογέλασε έτσι, είπε: “Είναι όλα αυτά για μένα;” Είπα ναι και τον ευχαρίστησα για τη σκληρή δουλειά του,
- “Οι ταχυμεταφορείς είναι το πιο υποτιμημένο επάγγελμα. Ενώ στέκομαι στη στάση του λεωφορείου, παρακολουθώ πώς αυτοί, οι καημένοι, προσπαθούν να μεταφέρουν το μεταφορικό τους μέσο μέσα από χιονοστιβάδες. Τέτοιες στιγμές, η καρδιά μου βυθίζεται και δεν θέλω να παραγγείλω κάτι με courier delivery, αν και αντιλαμβάνομαι ότι αυτή είναι η δουλειά τους και πληρώνονται γι’ αυτό. Κανείς δεν ακυρώνει τον ανθρώπινο παράγοντα.
Κάποιοι στα σχόλια παραδέχτηκαν επίσης ότι είχαν ήδη συναντήσει τον κούριερ από το βίντεο στο Σότσι και προσφέρθηκαν επίσης να τον βοηθήσουν οικονομικά. “Μήπως θα έπρεπε να ανοίξουμε έναν λογαριασμό για αυτόν τον θαυμάσιο άνθρωπο; Είμαστε πολλοί: από κλωστή σε κλωστή – ένα γυμνό πουκάμισο, όπως λένε”, έγραψε ο @pahlava_name, έχοντας συγκεντρώσει περισσότερα από χίλια likes στην πρότασή του.
“Τον έχω γνωρίσει, πολύ ευγενικός. Πρόσφατα παρήγγειλα ψώνια και ξέχασα να αλλάξω τη διεύθυνση της φίλης μου με τη δική μου, τα αγαθά της έφεραν. Εγώ, χωρίς να το πολυσκεφτώ, παρήγγειλα courier από εκείνη σε μένα, γιατί ήμουν πολύ τεμπέλα για να πάω να τα παραλάβω”, μοιράζεται μια άλλη κοπέλα. – Όταν ήρθε ο κούριερ, σοκαρίστηκα με το πόσο τεμπέλα και ηλίθια ήμουν. Αλλά τον ευχαρίστησα καλά. Και αποδέχτηκα την κατάσταση σαν να στάλθηκε από το σύμπαν ειδικά για μένα, ώστε να εκτιμήσω περισσότερο αυτό που έχω.
Άλλοι πρόσθεσαν ότι παρόλο που δεν χρησιμοποιούσαν τις υπηρεσίες του εν λόγω ταχυμεταφορέα, ήθελαν να τον βοηθήσουν όταν τύχαινε να τον συναντήσουν σε διάφορες περιοχές του Σότσι – αλλά δεν ήξεραν πώς να το κάνουν σωστά, ώστε οι ενέργειές τους να μην εκληφθούν ως οίκτος ή ως έμφαση στην αναπηρία του.
Λίγες ημέρες αργότερα, η συγγραφέας του βίντεο δήλωσε ότι κατάφερε να επικοινωνήσει με τον κούριερ και να κανονίσει μια συνάντηση μαζί του
“Δεν έχει ιστολόγιο, είναι πολύ ταπεινός. Σίγουρα θα του δείξω όλα τα σχόλιά σας και με την άδειά του θα δημοσιεύσω τα ρεκβίς”, πρόσθεσε η Alvina.
Αργότερα, τη συνομιλία με τον υπάλληλο του delivery η κοπέλα δημοσίευσε στο blog της: το όνομα του άνδρα είναι Αλέξανδρος και αρνήθηκε να εισπράξει χρήματα γιατί “δεν υπάρχει ευτυχία στα χρήματα”. Αποδείχθηκε ότι ο 33χρονος άνδρας έχει προσθετικά χέρια, αλλά δεν τα φοράει γιατί είναι “άβολα”.
“Ο Αλέξανδρος θαυμάζεται για την αγάπη του για τη ζωή. Έχει πηδήξει σε skypark, ετοιμάζεται να πηδήξει από αλεξίπτωτο πλαγιάς και ονειρεύεται να πάει στο Μουρμάνσκ και να δει το βόρειο σέλας. Μαθαίνει σανίδα, έχει ακόμη και το όνειρο να ενταχθεί στην Παραολυμπιακή ομάδα”, δήλωσε η Alvina, προσθέτοντας ότι ο Αλέξανδρος παίρνει αρκετά χρήματα – τόσο το μισθό του όσο και τα φιλοδωρήματα. “Αν έχω πολλά χρήματα, δεν θα χρειάζεται να δουλεύω – και τότε τι θα πρέπει να κάνω, να πηγαίνω σε παμπ;”.
“Ο άνθρωπος αυτός, εκεί που πολλοί θα άρχιζαν να πίνουν ή θα προσπαθούσαν να γλυτώσουν από την εγκληματική δραστηριότητα, επέλεξε να εργαστεί ως τίμιος εργάτης”.
Vladislav Gerasimov, ψυχολόγος
Γιατί οι ταχυμεταφορείς αντιμετωπίζουν αμέλεια
Με λίγα λόγια, φταίνε τα στερεότυπα και οι προβολές. Ακριβώς όπως οι επιχειρήσεις προσπαθούν να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους μέσω της αυτοματοποίησης για να ελαχιστοποιήσουν το κόστος, έτσι και ο εγκέφαλός μας εργάζεται συνεχώς για να αναπτύξει πρότυπα και αυτοματισμούς. Αυτός ο εξελικτικός μηχανισμός εξοικονομεί τεράστια ποσότητα πόρων και συμβάλλει στην επιβίωσή μας, καθώς μας επιτρέπει να αντιδρούμε στις αλλαγές του περιβάλλοντος στο 95% των περιπτώσεων.
Ωστόσο, αργά ή γρήγορα εμφανίζεται αυτό ακριβώς το 5%, οι “μαύροι κύκνοι”, εξαιτίας των οποίων το πρότυπό μας σπάει με την πραγματικότητα και εμφανίζεται η γνωστική ασυμφωνία. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι κάθε πρότυπο της πραγματικότητας είναι πάντα μόνο ένα πρότυπο και δεν είναι ίσο με αυτή την ίδια την πραγματικότητα.
Ωστόσο, τα οφέλη ενός ποσοστού ανταπόκρισης 95% σχεδόν πάντα υπερτερούν του κόστους ενός ποσοστού σφάλματος 5%, οπότε οι στάσεις τείνουν να επιμένουν μέχρι το σοκ να είναι τόσο σοβαρό που η ζημιά από το κόστος να γίνεται τόσο προφανής ώστε να προτρέπει σε επανεξέταση των στάσεων γενικότερα.
Η φυσιολογική βάση των στερεοτύπων
Πολλοί άνθρωποι έχουν ακούσει για την ωκυτοκίνη ως την ορμόνη της αγάπης, και ναι, είναι όντως υπεύθυνη για το σχηματισμό δεσμού. Ωστόσο, η προσκόλληση είναι δίκοπο μαχαίρι: για παράδειγμα, μια μητέρα λατρεύει τους νεοσσούς της, αλλά είναι έτοιμη να πολεμήσει μέχρι θανάτου και να τραυματίσει κάθε ξένο που προσπαθεί απρόσκλητα να μπει στη φωλιά της. Από την αγάπη στο μίσος είναι ένα βήμα.
Η ωκυτοκίνη, με μια ευρύτερη έννοια, είναι υπεύθυνη για τη διαμόρφωση του συστήματος “ξένος-άλλος”, όπου οι δικοί μας αμύνονται απέναντι στους ξένους. Αν το περιβάλλον μας βρίσκεται σε ισορροπία και ξαφνικά εισέλθει σε αυτό ένα ερέθισμα που έχει ευανάγνωστα σημάδια ριζικής διαφοράς από εμάς, όλοι αισθάνονται κάπως άβολα, ένα φαινόμενο λευκής κόρακας. Αυτό το “άβολο” προκαλεί στρες και στη συνέχεια ο καθένας το αντιμετωπίζει λόγω των ατομικών του χαρακτηριστικών:
- Κάποιος κλείνεται,
- someone comes out for aggression,
- κάποιος σπεύδει να υποχωρήσει.
Ψυχολογική ιδιαιτερότητα των στερεοτύπων
Οποιαδήποτε διαπροσωπική σύγκρουση αποτελεί συνέχεια μιας εσωτερικής σύγκρουσης. Ή, σύμφωνα με τα λόγια του αναλυτικού ψυχολόγου Καρλ Γιουνγκ, αυτό που μας ενοχλεί περισσότερο απ’ όλα στους άλλους είναι αυτό που καταπιέζουμε στον εαυτό μας.
Όλοι μας έχουμε μια σειρά από ανάγκες (π.χ. ασφάλεια) και ιδέες για το πώς θα πρέπει να ικανοποιούνται. Στο επίπεδο των στερεοτύπων, τα εργατικά επαγγέλματα συχνά συνδέονται με την υλική αστάθεια, την εξαντλητική σωματική εργασία, την έλλειψη προοπτικών και άλλα πολύ ανασφαλή στοιχεία που έρχονται σε σύγκρουση με τις ιδέες για το πώς πρέπει να ζούμε τη ζωή.
Όταν ζούμε τη ζωή μας μένοντας μέσα στην ομάδα αναφοράς μας, είμαστε άνετοι, τίποτα δεν μας ενοχλεί. Όταν όμως ξαφνικά ένα “ξένο” αντικείμενο μπαίνει στο οπτικό μας πεδίο, ενεργοποιείται η συνειρμική ένταξη του “εσωτερικού μας γονέα”, του “κριτικού”, ο οποίος μας υπενθυμίζει ότι δεν πρέπει να χαλαρώσουμε: “Δεν σκέφτηκες την πιθανότητα να πέσεις στον κοινωνικό πάτο, και ήταν εκεί από την αρχή, είναι σε απόσταση αναπνοής, πρόσεχε, φοβάσαι και προετοιμάσου, οι απειλές για την ύπαρξή μας είναι παντού!”
Όσο μεγαλύτερη είναι η εσωτερική μας σύγκρουση με τον “εσωτερικό μας κριτή”, το Υπερεγώ, τόσο πιο επιρρεπείς θα είμαστε σε αντιδραστικές επιδράσεις σε ερεθίσματα από το εξωτερικό περιβάλλον. Και το αντίστροφο: αν υπάρχει αρμονία μέσα μας, τότε θα κοιτάμε προς τα έξω εξ ορισμού με καλοσύνη, κατανόηση και σεβασμό.
Πώς να μάθετε να βλέπετε τους ανθρώπους των οποίων η δουλειά φαίνεται ταπεινωτική ως ίσους
Η λέξη-κλειδί εδώ είναι “φαίνεται”. Αυτό και εκείνο μου “φαίνεται” έτσι και έτσι για κάποιο ατομικό λόγο, και είναι σημαντικό να καταλάβουμε εδώ: πώς συνέβη αυτή η οπτική της αντίληψης εκείνη τη στιγμή να υπερτερεί του μάλλον αυτονόητου γεγονότος ότι όλοι οι άνθρωποι είναι ίσοι στην αξιοπρέπεια και στα ανθρώπινα και πολιτικά τους δικαιώματα;
Συνήθως οι άνθρωποι καταλήγουν σε “εξευτελιστικές” δουλειές όχι επειδή το ονειρεύονταν σε όλη τους τη ζωή, αλλά λόγω της σύμπτωσης διαφόρων δυσμενών περιστάσεων που σπάνια βρίσκονται ποτέ εξ ολοκλήρου στη ζώνη ελέγχου μας. Παρ’ όλα αυτά, ένα άτομο σε μια θέση όπου πολλοί θα είχαν αρχίσει να πίνουν ή να προσπαθούν να κόψουν δρόμο μέσω εγκληματικών δραστηριοτήτων, επέλεξε να εργαστεί με τίμια εργασία και να ωφελήσει την κοινωνία σε μια προσπάθεια να βγει από τη δύσκολη θέση του, γεγονός που μόνο σεβασμό μπορεί να εμπνεύσει.
Το να μάθει κανείς να βλέπει τους άλλους ως ίσους μπορεί να επιτευχθεί με την επίλυση εσωτερικών συγκρούσεων, την ανάπτυξη ενσυναίσθησης και την επίγνωση της δικής του ψυχικής δυναμικής και των γνωστικών στρεβλώσεων. Η κατάσταση που περιγράφεται εδώ είναι ένα κλασικό παράδειγμα ενός θεμελιώδους λάθους απόδοσης: “Ο άνθρωπος βρίσκεται σε ταπεινωτική θέση, πράγμα που σημαίνει ότι είναι κακός άνθρωπος, ότι όλα εξαρτώνται από αυτόν και ότι έχει διαθέσει τη ζωή του με τόσο σπάταλο τρόπο! Όχι σαν εμένα, εγώ πάντα τα κάνω όλα με σαφήνεια, και αν υπάρχουν αποτυχίες, είναι ο ανάδρομος Ερμής που μου μπέρδεψε τα χαρτιά, δεν φταίω εγώ!”
Πώς να δείξετε θετικά συναισθήματα σε ένα άτομο χωρίς να το πληγώσετε
Στους ανθρώπους φυσικά δεν αρέσει να περιορίζεται μονομερώς η ταυτότητά τους σε ένα δευτερεύον χαρακτηριστικό (“ναι είναι ανάπηρος”, “ναι είναι γυναίκα”, “ναι είναι πράσινος” κ.ο.κ.) και είναι σημαντικό να το λαμβάνουμε αυτό υπόψη. Η επικέντρωση στην αναπηρία σας φέρνει αμέσως σε μια ασύμμετρη θέση του τύπου “εγώ είμαι υγιής – εσύ είσαι άρρωστος”, οπότε είναι προτιμότερο να μην το επιτρέπετε αυτό ούτε με λόγια ούτε με χειρονομίες.
Οι ψυχολόγοι έχουν ένα είδος “μάντρας” που ακούγεται ως εξής: “Μην εργάζεσαι χωρίς να σου ζητηθεί”. Αν δεν μας έχει ζητηθεί ρητά βοήθεια, είναι πολύ πιθανό να μην την χρειαζόμαστε. Αν εξακολουθώ να αισθάνομαι την ανάγκη να τρέξω να σώσω έναν ξένο, αυτός είναι ένας καλός λόγος για να σκεφτώ τις τάσεις μου να δημιουργώ σχέσεις εξάρτησης.
Αν, παρ’ όλα αυτά, σκοπεύω να συνεχίσω να επικοινωνώ με το άτομο, η καλύτερη επιλογή είναι ένα γνήσιο χαμόγελο, γνήσιο ενδιαφέρον και προσοχή στην ανατροφοδότηση. Μπορούμε να κάνουμε λίγο πίσω και να πούμε άμεσα κάτι του τύπου: “Δεν θέλω να φανώ αγενής, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου πείτε πώς θα αισθανόσασταν πιο άνετα;”. Αν μας πουν ότι δεν χρειάζεται βοήθεια, τότε αυτό όντως ισχύει. Εάν μπορούμε να δούμε ότι το άτομο αισθάνεται άβολα, θα πρέπει να το λάβουμε υπόψη μας.
Εάν ένας ταχυμεταφορέας με ιδιαιτερότητες παρέδωσε την παραγγελία σε εσάς προσωπικά, μπορείτε να τον υποστηρίξετε με ένα γενναιόδωρο φιλοδώρημα. Μπορείτε επίσης να υποστηρίξετε απρόσωπα τον ταχυμεταφορέα μέσω των σχολίων σας, καθώς τα ρούχα τους είναι συχνά επώνυμα και είναι σαφές πού να γράψετε. Αν προσδιορίσετε την ώρα και το μέρος όπου είδατε τον κούριερ της τάδε υπηρεσίας και περιγράψετε πόσο υπέροχος, επιδέξιος, χαρισματικός και εμπνευσμένος είναι, οι υπάλληλοι που παρακολουθούν τα σχόλια θα μπορέσουν να….
