Σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να προσέξετε είναι η απόδειξη που σας δίνεται όταν παραλαμβάνετε το ρούχο. Είναι η απόδειξη που αποτελεί τη σύμβαση με το στεγνοκαθαριστήριο και την εγγύηση των δικαιωμάτων του καταναλωτή. Πριν υπογράψετε την απόδειξη, θα πρέπει να μελετήσετε λεπτομερώς το περιεχόμενό της. Οποιαδήποτε απαρατήρητη φράση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την άρνηση αποζημίωσης για το κατεστραμμένο αντικείμενο.
“Η παραλαβή του πράγματος πρέπει να είναι σωστή. Εκτός από τις γενικές πληροφορίες για τον καταναλωτή, τον πάροχο υπηρεσιών, την τιμή και το είδος της υπηρεσίας, η απόδειξη αναγράφει το ποσοστό φθοράς του πράγματος και μερικές φορές την τιμή του πράγματος. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το ποσοστό φθοράς και η τιμή του πράγματος δεν είναι κατάφωρα υποτιμημένα, διαφορετικά αυτό δεν θα είναι υπέρ του καταναλωτή. Εάν ο καταναλωτής δεν συμφωνεί με την καθορισμένη εκτίμηση, έχει το δικαίωμα να επιμείνει σε μια αντικειμενική εκτίμηση της φθοράς του αντικειμένου και της τιμής του”, σχολίασε η Glazkova.
Η απόδειξη παραλαβής θα πρέπει επίσης να αναφέρει το είδος της επεξεργασίας σύμφωνα με τα σύμβολα φροντίδας, τα οποία τοποθετούνται στην ταινία σήμανσης του αντικειμένου, τους όρους εκτέλεσης της παραγγελίας και, κυρίως, μια ένδειξη της παρουσίας ειδικών ιδιοτήτων του προϊόντος, οι οποίες μπορεί να συνεπάγονται την πλήρη ή μερική καταστροφή του και την πιθανή εκδήλωση κρυφών κατασκευαστικών ελαττωμάτων, πρόσθεσε η δικηγόρος. Για παράδειγμα, εάν στην απόδειξη παραλαβής αναφέρεται ότι η βαφή του πουπουλένιου μπουφάν είναι ασταθής και μπορεί να γυαλίσει μετά τον καθαρισμό, τότε υπογράφοντας κάτω από αυτό και παραδίδοντας το προϊόν στο καθαριστήριο, σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, το καθαριστήριο απαλλάσσεται από την ευθύνη. Ωστόσο, εάν ο καταναλωτής παρέλαβε, για παράδειγμα, ένα πουπουλένιο μπουφάν με συσσωρευμένο μαξιλάρι, απώλεια εμπορευσιμότητας, λευκούς λεκέδες ή με τρύπα, λεκέδες, ραβδώσεις, τότε το στεγνοκαθαριστήριο έχει παράσχει κακής ποιότητας υπηρεσίες.
Ο εμπειρογνώμονας τόνισε ότι δεν είναι ασυνήθιστο για ένα στεγνοκαθαριστήριο να ισχυρίζεται ότι ο υπάλληλος δεν μπορούσε να εντοπίσει τις “ειδικές ιδιότητες” που προκάλεσαν τη ζημία. Σε αυτή την περίπτωση, το στεγνοκαθαριστήριο βρίσκεται αμέσως αντιμέτωπο με ένα αντερώτημα: αν ο υπάλληλος κατά την παραλαβή είχε εκτελέσει όλα τα προβλεπόμενα μέτρα ελέγχου (δοκιμή αντοχής σε βαφή και άλλα). Εάν όχι, η εν λόγω αποδοχή δεν μπορεί να θεωρηθεί ορθή. Και η αναφορά στο άρθρο 35 παράγραφος 3 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών για την απαλλαγή του στεγνοκαθαριστηρίου από την ευθύνη σε αυτή την περίπτωση δεν θα λειτουργήσει.
Εάν ο καταναλωτής ανακαλύψει κατασκευαστικά ελαττώματα κατά την παραλαβή του αντικειμένου, για τα οποία δεν είχε προειδοποιηθεί εγγράφως, είναι απαραίτητο να συντάξει διμερή πράξη στην οποία να προσδιορίζονται όλα τα ελαττώματα που διαπιστώθηκαν στο αντικείμενο, συμβούλευσε η Glazkova. Εάν το στεγνοκαθαριστήριο αρνηθεί να υπογράψει μια τέτοια πράξη, είναι απαραίτητο να αποστείλει αξίωση στο στεγνοκαθαριστήριο με περιγραφή της κατάστασης του αντικειμένου κατά τη στιγμή της παράδοσης στο στεγνοκαθαριστήριο, αναφέροντας όλα τα ελαττώματα, τις εργασίες που πραγματοποιήθηκαν και να διεκδικήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες, όχι μόνο το κόστος καθαρισμού. Σε περίπτωση πλήρους ή μερικής βλάβης του προϊόντος, ο καταναλωτής εγγυάται αποζημίωση για το διπλάσιο του κόστους του αντικειμένου που παραδόθηκε στο στεγνοκαθαριστήριο (ρήτρες 1 και 2 του άρθρου 35 του νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών).
“Το κόστος του πράγματος μπορεί να επιβεβαιωθεί από τις αποδείξεις, εφόσον έχουν διασωθεί, ή να ληφθεί γνωμοδότηση σχετικά με τη μέση αγοραία αξία του προϊόντος στον οργανισμό που διενεργεί την εκτίμηση. Η τιμή συμπεριλαμβανομένης της φθοράς αναγράφεται επίσης στην απόδειξη κατά την παραλαβή του αντικειμένου από το στεγνοκαθαριστήριο. Εάν η υπόθεση φτάσει στο δικαστήριο και το στεγνοκαθαριστήριο αμφισβητεί την τιμή του αντικειμένου, το δικαστήριο μπορεί να ορίσει πραγματογνωμοσύνη για τα εμπορεύματα για να καθορίσει την αξία του κατεστραμμένου αντικειμένου. Επίσης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για το κόστος καθαρισμού, αποζημίωση για ηθική βλάβη, πρόστιμο για μη εκούσια συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του καταναλωτή και δικαστικά έξοδα που προκύπτουν”, συνοψίζει ο δικηγόρος.
